Operadoras reclamam dos valores das multas da Anatel
Os valores das multas aplicadas pela Anatel não estão agradando as operadoras de telecomunicações em atividade no Brasil. As empresas discordam da razoabilidade das punições.
O tema foi abordado pela consultora Cláudia Viegas, da LCA Consultores, em palestra no 57º Painel Telebrasil, nesta quarta-feira, 22, em Brasília. Segundo Cláudia, houve multas que somaram R$ 19 milhões para casos de erros em sistemas que não geraram qualquer dano aos usuários nem vantagens sobre operadoras concorrentes.
Para questionar a razoabilidade das multas da Anatel, a consultora comparou com casos internacionais, como o do Google, multado em 145 mil euros na Alemanha por ferir leis de proteção a dados, e o da Exxon, que precisou pagar US$ 1,7 milhão por vazamento de óleo nos EUA.
Após a palestra da consultora, presidentes das teles comentaram a necessidade de aumentar o diálogo com a população para diminuir a má impressão que os consumidores têm do serviço. “Somos um setor com enorme promoção de inclusão social e econômica e um grande empregador de mão-de-obra qualificada.
É um setor que teria tudo para ter histórico estelar de relacionamento público. Paradoxalmente, é visto como vilão”, lamentou Rodrigo Abreu, presidente da TIM. E complementou: “Temos que dar a expectativa correta do que é esperado dos nossos serviços, porque ainda existe um nível de desconhecimento muito grande”.
Antônio Carlos Valente, presidente da Telefônica/Vivo e da Telebrasil, lembrou que somando todas as entidades de defesa do consumidor, há em média 400 reclamações por mês para cada 1 milhão de assinantes de telefonia móvel.
Fonte: Exame
